سياسة استرجاع الأموال – منصة إفادة
في منصة إفادة، نحرص على تقديم تجربة تعليمية عالية الجودة لجميع مستخدمينا. ونظرًا لطبيعة خدماتنا الرقمية والتعليمية، نوضح فيما يلي سياسة استرجاع الأموال الخاصة بنا لضمان الشفافية والوضوح.
1. سياسة عامة
2. شروط استرجاع الأموال
يحق للمستخدم طلب استرجاع أمواله في الحالات التالية فقط:
أ) وجود مشكلة فنية تمنع الوصول إلى الكورس
إذا لم يتمكن المستخدم من الوصول إلى الكورس بسبب خلل تقني في المنصة ولم يتم حله خلال 72 ساعة من تاريخ الإبلاغ، يحق له طلب استرجاع كامل للمبلغ.
ب) دفع مكرر بالخطأ
في حال تم خصم المبلغ مرتين لنفس العملية، سيتم استرداد المبلغ الزائد بالكامل بعد التحقق من العملية.
ج) الخصم الخاطئ من المحفظة
إذا تم خصم مبلغ غير صحيح من محفظة المستخدم نتيجة خطأ في النظام، سيتم إعادة المبلغ إلى المحفظة فورًا بعد مراجعة الإدارة.
3. المدة الزمنية لتقديم طلب الاسترجاع
4. طريقة إعادة المبلغ
5. إخلاء المسؤولية
6. كيفية تقديم طلب استرجاع
للتقدم بطلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي:
📧 support@efadaedu.com
مع توضيح البيانات التالية:
نحن في إفادة ملتزمون بتقديم تجربة تعليمية موثوقة، ونسعى دائمًا لمعالجة أي مشكلات قد تواجه مستخدمينا بأعلى درجات الاحترافية